Laatst bijgewerkt: 19 mei 2025
Flireo B.V. ("Flireo", "wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u gebruik maakt van het Flireo Voice AI Platform ("Platform") en vertelt u over uw privacyrechten en hoe de wet u beschermt.
Doel van dit privacybeleid
Dit privacybeleid is bedoeld om u te informeren over hoe Flireo uw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt wanneer u gebruik maakt van ons Platform, inclusief gegevens die u mogelijk verstrekt via het Platform wanneer u zich registreert, een abonnement afsluit, of gebruik maakt van onze diensten.
Verwerkingsverantwoordelijke
Flireo B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke en verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens met betrekking tot uw gebruik van het Platform. Voor de persoonsgegevens die via het Platform worden verwerkt in het kader van de dienstverlening aan uw eindgebruikers of contacten, treedt Flireo op als verwerker en bent u de verwerkingsverantwoordelijke.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of onze privacypraktijken, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: privacy@flireo.com
Post: Flireo B.V., Leeuwenbrug 89a 7411 TH, Deventer, Nederland
Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens over u verzamelen, gebruiken, opslaan en overdragen:
Gegevens die u verwerkt via het Platform
Als klant van Flireo kunt u via het Platform persoonsgegevens van uw eindgebruikers of contacten verwerken. Voor deze gegevens bent u de verwerkingsverantwoordelijke en Flireo de verwerker. Dit kunnen onder meer de volgende categorieën gegevens omvatten:
De verwerking van deze gegevens is onderworpen aan de voorwaarden van onze Gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) met u.
Wij gebruiken verschillende methoden om gegevens van en over u te verzamelen, waaronder:
Wij zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken wanneer de wet ons dat toestaat. Meestal zullen wij uw persoonsgegevens gebruiken in de volgende omstandigheden:
Doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens zullen gebruiken
Wij hebben hieronder in tabelvorm uiteengezet een beschrijving van alle manieren waarop wij van plan zijn om uw persoonsgegevens te gebruiken, en op welke juridische grondslagen wij ons daarbij baseren:
| Doel/Activiteit | Type gegevens | Juridische grondslag voor verwerking |
|---|---|---|
| Om u te registreren als nieuwe klant | Identiteit, Contact | Uitvoering van een overeenkomst met u |
| Om uw bestelling te verwerken en te leveren, inclusief het beheren van betalingen, vergoedingen en kosten | Identiteit, Contact, Financieel, Transactie, Marketing & Communicatie | Uitvoering van een overeenkomst met u, Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om schulden te innen) |
| Om onze relatie met u te beheren, waaronder het informeren over wijzigingen in onze voorwaarden of privacybeleid | Identiteit, Contact, Profiel, Marketing & Communicatie | Uitvoering van een overeenkomst met u, Noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting, Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om onze administratie bij te houden) |
| Om u in staat te stellen deel te nemen aan een prijsvraag, wedstrijd of enquête | Identiteit, Contact, Profiel, Gebruik, Marketing & Communicatie | Uitvoering van een overeenkomst met u, Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen en ons bedrijf te laten groeien) |
| Om ons bedrijf en het Platform te beheren en te beschermen (inclusief probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van gegevens) | Identiteit, Contact, Technisch | Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (voor het runnen van ons bedrijf, het leveren van administratie- en IT-diensten, netwerkbeveiliging, om fraude te voorkomen en in het kader van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering), Noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting |
| Om u relevante website-inhoud en advertenties te leveren en de effectiviteit van advertenties die wij aan u tonen te meten of te begrijpen | Identiteit, Contact, Profiel, Gebruik, Marketing & Communicatie, Technisch | Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen, om ons bedrijf te laten groeien en om onze marketingstrategie te informeren) |
| Om gegevensanalyse te gebruiken om onze website, producten/diensten, marketing, klantrelaties en -ervaringen te verbeteren | Technisch, Gebruik | Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om te definiëren welke soorten klanten onze producten en diensten gebruiken, om onze website up-to-date en relevant te houden, om ons bedrijf te ontwikkelen en om onze marketingstrategie te informeren) |
| Om u suggesties en aanbevelingen te doen over goederen of diensten die voor u van belang kunnen zijn | Identiteit, Contact, Technisch, Gebruik, Profiel | Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen (om onze producten/diensten te ontwikkelen en ons bedrijf te laten groeien) |
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de hieronder vermelde partijen voor de in de tabel in paragraaf 5 hierboven uiteengezette doeleinden:
Wij eisen van alle derden dat zij de veiligheid van uw persoonsgegevens respecteren en deze in overeenstemming met de wet behandelen. Wij staan niet toe dat onze externe dienstverleners uw persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden gebruiken en staan hen alleen toe uw persoonsgegevens te verwerken voor specifieke doeleinden en in overeenstemming met onze instructies.
Wij delen uw persoonsgegevens binnen de Flireo Groep. Dit kan de overdracht van uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) inhouden.
Veel van onze externe derden zijn gevestigd buiten de EER, dus hun verwerking van uw persoonsgegevens zal een overdracht van gegevens buiten de EER inhouden.
Wanneer wij uw persoonsgegevens overdragen buiten de EER, zorgen wij ervoor dat een vergelijkbare mate van bescherming wordt geboden door ervoor te zorgen dat ten minste één van de volgende waarborgen wordt geïmplementeerd:
Wij hebben passende beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat uw persoonsgegevens per ongeluk verloren gaan, worden gebruikt of geraadpleegd op een ongeautoriseerde manier, worden gewijzigd of openbaar worden gemaakt. Daarnaast beperken wij de toegang tot uw persoonsgegevens tot die werknemers, agenten, aannemers en andere derden die een zakelijke noodzaak hebben om deze te kennen. Zij zullen uw persoonsgegevens alleen verwerken op onze instructies en zij zijn onderworpen aan een geheimhoudingsplicht.
Wij hebben procedures ingesteld om te gaan met vermoedelijke inbreuken op persoonsgegevens en zullen u en elke toepasselijke toezichthouder op de hoogte stellen van een inbreuk wanneer wij wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om te voldoen aan de doeleinden waarvoor wij deze hebben verzameld, waaronder het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten.
Om de juiste bewaartermijn voor persoonsgegevens te bepalen, houden wij rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico van schade door ongeautoriseerd gebruik of openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken en of wij die doeleinden op andere manieren kunnen bereiken, en de toepasselijke wettelijke vereisten.
In sommige omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens anonimiseren (zodat deze niet langer met u in verband kunnen worden gebracht) voor onderzoeks- of statistische doeleinden, in welk geval wij deze informatie voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken zonder verdere kennisgeving aan u.
Onder bepaalde omstandigheden heeft u onder de gegevensbeschermingswetgeving rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht om:
Als u een van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via privacy@flireo.com.
Geen vergoeding vereist
U hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen). Wij kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is. Als alternatief kunnen wij in deze omstandigheden weigeren aan uw verzoek te voldoen.
Wat wij van u nodig kunnen hebben
Wij kunnen specifieke informatie van u vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens te waarborgen (of om uw andere rechten uit te oefenen). Dit is een beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens niet worden bekendgemaakt aan personen die er geen recht op hebben om deze te ontvangen. Wij kunnen ook contact met u opnemen om u om verdere informatie te vragen met betrekking tot uw verzoek om onze reactie te bespoedigen.
Tijdslimiet om te reageren
Wij proberen binnen een maand te reageren op alle legitieme verzoeken. Soms kan het langer dan een maand duren als uw verzoek bijzonder complex is of als u een aantal verzoeken heeft gedaan. In dit geval zullen wij u op de hoogte stellen en u op de hoogte houden.
U kunt uw browser zo instellen dat deze alle of sommige browsercookies weigert, of u waarschuwt wanneer websites cookies plaatsen of openen. Als u cookies uitschakelt of weigert, houd er dan rekening mee dat sommige delen van deze website mogelijk niet toegankelijk zijn of niet naar behoren functioneren.
Wij houden ons privacybeleid regelmatig tegen het licht. Deze versie is voor het laatst bijgewerkt op de datum die bovenaan dit privacybeleid wordt vermeld.
Het is belangrijk dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren accuraat en actueel zijn. Houd ons op de hoogte als uw persoonsgegevens veranderen tijdens uw relatie met ons.
Het Platform kan links bevatten naar websites, plug-ins en applicaties van derden. Als u op die links klikt of die verbindingen mogelijk maakt, kunnen derden gegevens over u verzamelen of delen. Wij hebben geen controle over deze websites van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacyverklaringen. Wanneer u onze website verlaat, raden wij u aan het privacybeleid te lezen van elke website die u bezoekt.