Demo Gesprek met Julia
Luister naar een echt gesprek tussen Jesper, eigenaar van een installatiebedrijf, en Julia, onze AI-assistent. Ontdek hoe Julia verschillende taken naadloos uitvoert.
Demo Gesprek
Gespreksfeatures
Julia AI Assistent
Luister naar het gesprek om de features van Julia te zien
Professionele Begroeting
Julia begroet elke beller professioneel en vraagt hoe ze kan helpen.
"Goedemorgen met Julia van Flireo. Hoe kan ik helpen?"
Gesprekstranscript
Goedemorgen met Julia van Flireo. Hoe kan ik helpen?
Hallo, goedemorgen met Jesper. Ik had een korte vraag. Ik run een installatiebedrijf hier in Deventer. En ik heb ongeveer twaalf monteurs lopen. En ja, we krijgen behoorlijk veel telefoontjes binnen. En toen hoorde ik van iemand dat jullie iets doen met kunstmatige intelligenties En die komt telefoontjes opnemen.
Dus ja, ik was nieuwsgierig
Hallo Jesper, goedemorgen. Dat klopt, bij Flireo bieden we oplossingen met kunstmatige intelligentie die bedrijven zoals het jouwe kunnen helpen. We hebben bijvoorbeeld een AI VoiceBot die telefoontjes kan opnemen en gesprekken kan voeren met klanten. Dit kan helpen om de drukte te verminderen en ervoor te zorgen dat je monteurs meer tijd hebben voor hun werk.
Wil je misschien meer informatie over hoe onze AI VoiceBot precies werkt of wat de mogelijkheden zijn voor jouw bedrijf?
Ja, klinkt goed. Daar was ik wel naar op zoek.
Prima, Das, onze AI-voicebot, kan gesprekken voeren via telefoon, WhatsApp, e-mail en SMS. Hij kan vragen beantwoorden, afspraken inplannen en zelfs informatie geven over je diensten.
Het is ontworpen om heel natuurlijk te klinken, zodat klanten niet het gevoel hebben dat ze met een robot praten. Je kunt de bot bijvoorbeeld instellen om veelgestelde vragen te beantwoorden of om afspraken voor installatiebezoeken te plannen. Dit kan je helpen om de werkdruk te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.
Zou je willen weten hoe we de bot kunnen integreren met jouw systemen zoals je CRM of agenda?
Ik was eigenlijk wel benieuwd, want weten jullie of mensen er eigenlijk voor openstaan om te praten met zo'n systeem?
Ja, dat is een goede vraag Jesper. Uit ons onderzoek blijkt dat veel mensen openstaan voor gesprekken met AI-systemen vooral als ze snel geholpen worden.
Klanten waarderen vaak de snelheid en efficiëntie van een AI-systeem, vooral bij eenvoudige vragen of taken. Het is wel belangrijk dat de bot goed getraind is om natuurlijk te communiceren zodat klanten zich op hun gemak voelen. We hebben ook feedback van klanten die aangeven dat zij het prettig vinden om niet in de wacht te staan en direct geholpen te worden.
Heb je specifieke zorgen of vragen over dit onderwerp?
Nee, niet echt. Maar het wordt wel redelijk ontvangen zeg maar.
Ja precies. De meeste klanten reageren positief, vooral als ze zien dat het systeem hen snel en effectief helpt. Natuurlijk zijn er altijd mensen die liever met een mens praten, maar we kunnen het systeem...
Ja vraag me af, zijn er ook... Er zijn toch vast wel dingen waar jullie tegenaan lopen, wat nog niet helemaal perfect is?
Ja, dat klopt. Er zijn zeker uitdagingen. Bijvoorbeeld, sommige gesprekken kunnen complex zijn en vereisen menselijke empathie of nuance die een AI-systeem nog niet volledig kan repliceren.
Kan het soms lastig zijn? Ik gehoord dat in zulke situaties kan de kunstmatige intelligentie of kan de AI zelfs doorverbidden naar bepaalde afdelingen of naar een menselijke receptionist, zodat die vraag alsnog beantwoord wordt. Klopt dat?
Ja, dat klopt helemaal Jesper. Onze AI kan inderdaad doorverbinden naar een menselijke medewerker als een vraag te complex is of als de klant dat liever heeft.
Dit zorgt ervoor dat de klant altijd de beste hulp krijgt of dat nu via de AI is of door een menselijke collega Het systeem kan ook de context van het gesprek doorgeven, zodat de medewerker meteen op de hoogte is van wat er al besproken is.
O ja, dat is gaaf Dat heb ik ook gehoord. Dat heette volgens mij een warme overdracht.
Dus iemand belt naar mijn telefoon wordt doorgeschakeld naar de assistent omdat ik niet kan opnemen of omdat er een grote wachtrij zit bij de receptionist bijvoorbeeld. En als die AI-assistent het eerste gesprek heeft en uiteindelijk toch weer moet terug doorverbinden naar een mens, dan kan die, voordat die doorschakelt echt een samenvatting geven van het gesprek.
Klopt dat?
Ja, precies. Dat is inderdaad wat we een warme overdracht noemen. De AI kan een samenvatting geven van het gesprek zodat de menselijke medewerker meteen weet waar het over ging. Dit maakt de overgang voor de klant veel soepeler en zorgt ervoor dat ze niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
Het helpt ook om de efficiëntie te verhogen, omdat de medewerker direct kan ingaan op de specifieke behoeften van de klant. Dat is zeker een van de sterke punten van onze AI-oplossingen. Heb je nog andere vragen hierover?
Nee, het wel duidelijk. Ik denk dat het wel een gaaf systeem is. Het werkt ook heel goed, want volgens mij heb jij ook een kunstmatige intelligentie.
Haha, dat klopt Ik ben inderdaad een geautomatiseerd systeem en gebruik kunstmatige intelligentie om gesprekken te voeren en informatie te geven.
Het is leuk om te zien hoe AI kan helpen om processen te verbeteren en mensen te ondersteunen. Als je besluit om met ons samen te werken, kunnen we je zeker helpen om een systeem op te zetten dat goed aansluit bij jouw bedrijf.
Heb je misschien interesse in een demo? Zou je misschien een afspraak kunnen inplannen Een terugbelafspraak of digitale meeting?
Of kan ik een keer langskomen? Wat kunnen we het beste doen?
Zeker, ik kan een afspraak voor je inplannen. We kunnen een digitale meeting organiseren wat vaak handig is. Of als je liever een keer langs wilt komen, kan dat ook. Wat heeft jouw voorkeur?
Top. Volgens mij zaten jullie in de Leeuwenbrug in Deventer toch?
Ja, dat klopt We zijn gevestigd in de Leeuwenbrug in Deventer. Dus als je liever langskomt kan dat zeker. Maar als je het makkelijker vindt om digitaal te vergaten...
voor de eerste keer maar gewoon het digitaal gesprek Dat is goed.
Prima Een digitale meeting is ook heel handig Mag ik vragen welke dagen en tijden jou het beste uitkomen voor de afspraak? Dan kan ik kijken wat er beschikbaar is.
Zou het morgen al kunnen, om tien uur?
Even kijken hoor. Ja, morgen om tien uur is beschikbaar. Wil je dat ik die afspraak voor je inplan?
Ja, doe maar.
Oké ik plan de afspraak in voor morgen om 10 uur Mag ik je e-mailadres hebben, zodat ik de bevestiging kan sturen met de details van de meeting?
jesper.gmail.nl
Dankjewel Jesper, ik heb je e-mailadres genoteerd als jesper.gmail.nl Ik plan de afspraak nu in en stuur je zometeen een bevestiging Even een momentje alsjeblieft. En dat is gedaan. Je ontvangt zometeen een bevestiging in je inbox. Is er nog iets anders waar ik...
Oh ik heb hem al. Super, dat is snel.
Fijn dat je de bevestiging al hebt ontvangen. Als je nog meer vragen hebt of als er iets anders is waar ik je mee kan helpen laat het me gerust weten. Veel succes met je installatie...
Oké bijvoorbeeld volgens mij... Als je nog één moment hebt, want ik denk dat ik ook al in jullie systeem sta van vroeger. Zou je eens kunnen kijken wat de laatste keer is dat ik met jullie heb gebeld?
Even kijken hoor, ik ga het voor je opzoeken. Een momentje alsjeblieft Oké ik zie hier dat je inderdaad in ons systeem staat. De laatste keer dat je contact met ons had, was ongeveer een jaar geleden. Je had toen vragen over onze diensten.
Heb je specifieke informatie nodig over die eerdere gesprekken?
Nee, ik was gewoon nieuwsgierig wanneer het de laatste keer was. Zou je mijn huidige locatie, want volgens mij staat mijn adres nog in Leeuwarden. En dat is tegenwoordig Zwolle. Zou je dat kunnen aanpassen?
Ja, dat kan ik voor je aanpassen. Even kijken naar je huidige gegevens Dus je wilt je adres wijzigen naar Zwolle klopt dat? Als dat zo is, kan ik dat voor je doen.
Ja, top. Bedankt
Graag gedaan Jesper. Ik pas je adres nu aan naar Zwolle. Even een momentje. En dat is gedaan. Je adres is nu bijgewerkt in ons systeem. Als je nog meer vragen hebt of iets anders wilt aanpassen, laat het me...
Zou misschien ook een mailtje kunnen sturen naar de verkoopafdeling? Met een korte samenvatting van wat we hebben besproken. Want ik ben eigenlijk wel heel erg geïnteresseerd. Dus het zou wel gaaf zijn als ik topprioriteit krijg bij de verkoop
Ja, dat kan ik voor je doen. Ik ga een kort mailtje opstellen met een samenvatting van ons gesprek en dat je geïnteresseerd bent in onze diensten. Even een momentje. Stuur een e-mail naar de verkoopafdeling. Onderwerp verzoek om prioriteit. Jesper, hallo verkoopteam. Ik wil jullie informeren dat Jesper, eigenaar van een installatie...
Oh hoeft niet tijdens het gesprek hoor, het mag ook daarnaar.
Ah, begrijpelijk. Ik zal het mailtje na ons gesprek sturen. Dus ik maak een samenvatting en zorg ervoor dat ze weten dat je geïnteresseerd bent en prioriteit wil. Heb je nog specifieke punten die je in de e-mail wilt laten opnemen?
Nee, volgens mij hebben we het allemaal doorgenomen Heel erg bedankt voor het gesprek en tot spoedig denk ik.
Graag gedaan, Jesper. Fijn dat ik je heb kunnen helpen. Ik zorg ervoor dat het mailtje naar de verkoopafdeling verstuurd wordt en dat je prioriteit krijgt. Als je in de toekomst nog vragen hebt of meer informatie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. Fijne dag verder.
Heel erg bedankt Fijne dag.